Toplumsal medya devi Facebook, işletmelere sunduğu hizmetleri kendi platformundan yönetmek için harekete geçti. Firma bu doğrultuda müşteri ilgileri idaresi start-up’ı olan Kustomer ile satın alma konusunda anlaştığını kamuoyuyla paylaştı.
Kustomer artık Facebook bünyesinde
Bünyesinde barındırdığı uygulamalardaki işletmelerin meselelerini daha kolay çözmelerini sağlamak hedefiyle Facebook, Kustomer’i satın aldığını ilan etti. Müşterilerin meselelerini algılayıp otomatik halde cevap veren ya da yetkili bir beşere aktaran uygulama, vakitten tasarruf etmenin yanı sıra, gelişmiş yanıt sistemiyle sunarak problemleri en gerçek biçimde çözmeyi hedefliyor.
Mutabakatın koşulları ile ilgili ayrıntılar paylaşılmadı. Lakin TechCrunch’ın haberine nazaran firmanın Facebook saflarına yaklaşık 1 milyar dolara yakın bir fiyat karşılığında katılmış olması beklenen.
Mevzuyla ilgili toplumsal medya devinin sitesinde bir blog yayınlandı. Blogda “İşletmelerle irtibat için Facebook’u kullanan insan sayısı 175 milyona ulaşmış durumda. Bunların pek birden fazla Whatsapp, Instagram üzere uygulamalarla bağlantıya geçmeye çalışıyor. Ama işletmelerin müşterileriyle irtibatlarını yönetmelerine yardımcı olmak için bundan bu türlü Kustomer devreye girecek” tabirleri kullanıldı.
2015 yılında Brad Birnbaum ve Jeremy Suriel tarafından ortaklaşa kurulan firma, o günden bu yana yaklaşık 174 milyon dolarlık bir gelir elde etti. Halihazırda ise 700 milyonun üzerinde bir fiyat biçilen Kustomer için Facebook’un ödediği argüman edilen para hiç de abartılı durmuyor. Firma daha evvel uygulamadaki çeşitliliği artırmak açısından gif katalog şirketi Giphy ve bulut görüntü oyun şirketi PlayGiga’yı bünyesine katmıştı.
Öte yandan firma, en çok indirilen 5 uygulamadan 4’ünün sahibi. Bu uygulamaların ise Whatsapp, Instagram, Messenger ve Facebook olduğunu belirtelim.
